花钱换表带Rolex劳力士必须回收旧表带 瑞表行业屡曝霸王条款

发表于 讨论求助 2019-11-20 01:55:04

Rolex 劳力士香港街头的广告牌

无时尚中文网2015年11月29日报道:瑞士腕表再曝“霸王条款”,有消费者称其在Rolex 劳力士维修中心花钱换表带,而该品牌要求其上缴旧表带。为此,消费者遂投诉消委会,但仍觉Rolex 劳力士方面无意解决问题,拟采取法律行动。

由于瑞表行业在大中华市场的快速膨胀,过去了两年伴随中国大陆及香港市场的低迷不断今年将料首次录得跌幅,而该行业多个品牌的售后服务屡屡被消费者炮轰,采取法律行动者有之,采取极端维权行为者有之,唯瑞表行业此类“霸王条款”仍不断涌现。


Rolex 劳力士香港服务中心维修单显示换表带8200港元

有香港市民向媒体投诉,其子继承岳父的一块Rolex 劳力士由于使用超过二三十,表带破损,但其子视该块不锈钢Rolex 劳力士表极为珍贵,因此即使已经移民美国仍送港维修,但在维修时被劳力士服务中心店员告知即使花钱换表带,Rolex 劳力士方面亦必须回收旧表带。其子在更换完毕后将“旧表新带”带回美国,但是该香港市民始终觉得不满,认为换一条表带Rolex 劳力士方面要收8200港元,但却要回收表带,尽管Rolex 劳力士方面称担心旧表带扰乱市场,但他觉得并不合理,虽代子投诉到香港消费者委员会,争取要回旧表带,因就是该表带很旧,作为其亲家遗物,仍有很大纪念价值。

Rolex 劳力士方面在回应消委会时称,根据该公司的“零件更换政策”,凡是更换手表新零件后,旧有零件不予退还给消费者,而上述政策亦会先获得顾客清楚明白并同意后方开始安排替顾客更换新零件。Rolex 劳力士并解释称,该“政策”旨在避免旧有零件落入二手零件市场,而致使购买Rolex 劳力士品牌手表的顾客有机会被人换上旧有二手零件而蒙利益损失的可能性,出发点是为Rolex 劳力士顾客着想。


消委会给投诉者的回执,称Rolex 劳力士愿意退钱收回新表带解决个案

另外,Rolex 劳力士称若表主因未获旧有零件退回而内心不快,公司愿意在检查、证实所更换的手表新零件状况良好无花损的前提下,收回该手表新零件并以原有旧零件装配回去,并退还此前更换零件所售全额款项。并强调,这仅仅是个案处理。

行业估计年收入约46亿瑞士法郎Rolex SA劳力士是瑞表第一大品牌,由于粤语“住洋楼、养番狗、揸靓车、戴金劳”一直是人生发达的标志,因此Rolex 劳力士在香港及广东地区尤其受到欢迎,一只“捞(粤语对Rolex劳力士的简称)”在上述地区是一种身份、地位和财富的象征,而“金捞”在粤语区最受欢迎。Rolex SA劳力士亦一直发展良好,直到2008年金融危机,据传时任首席执行官Patrick Heiniger 投资最大金额“庞氏骗局”诈骗案操作者Bernard Madoff 麦道夫的资产管理公司令Rolex SA劳力士集团蒙受10亿瑞士法郎损失,不过Rolex SA劳力士方面否认此事。但Patrick Heiniger的离职正是在否认声明发表后,2013年3月5日,Patrick Heiniger 死于疾病。Patrick Heiniger离职后短短6年,三位CEO走马上任,而在此之前该集团100年历史才总共拥有三位CEO。Rolex SA劳力士现有46岁的Jean-Frédéric Dufour 掌舵,Jean-Frédéric Dufour 此前是LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton SE (MC.PA) 酩悦·轩尼诗-路易·威登集团旗下钟表品牌Zenith 真力时首席执行官,去年4月宣布任命后,Jean-Frédéric Dufour今年6月17正式履新


遭泼漆的MONT BLANC 万宝龙上海尚嘉中心专卖店

过去几年,伴随中国消费者成为奢侈品市场最大卖家,过去一直高高在上的奢侈品牌遭遇大规模投诉,上年7月,《经济参考报》对 Cartier 卡地亚质量和售后问题的举例式报道便是一次标志性事件。由于高端钟表售价动辄几万甚至数百万,加上由于机械制造容易产生故障,该类别产品成为消费者投诉最主要的类别,而作为高端钟表第一大制造商Compagnie Financière Richemont SA (CFR.VX) 历峰集团自然成为最大“受害者”。

今年5月,Richemont SA历峰集团旗下书写工具及腕表品牌MONT BLANC 万宝龙位于上海尚嘉中心的专卖店玻璃门墙上周六遭遇消费者泼漆,有万姓消费者购买该品牌产品,后发现质量问题,向品牌投诉未得到满意结果,愤而向品牌门店泼漆,并用红色油漆在玻璃们上写“水货”、“求助”字样。

对于此事,万宝龙中国向无时尚中文网发布发布独家声明回应称,目前该单“客诉已得到完善解决”,并称继续“致力于为所有顾客提供最高品质的作品与服务”。


消费者拉横幅抗议Van Cleef & Arpels 梵克雅宝质量及售后

在“万宝龙门店泼漆”事件之前, Richemont SA历峰集团旗下另一品牌Van Cleef & Arpels 梵克雅宝曾遭遇过消费者拉横幅抗议事件,当事人顾姓消费者接受无时尚中文网采访时表示,此事经历2年才在最近有得到解决的可能,据称Van Cleef & Arpels 梵克雅宝品牌方已经同意退款。

屡屡不断的“霸王条款”引爆的屡屡不断的投诉,或让瑞表在其最重要的大中华市场愈加艰难。据无时尚中文网数据,2015年10月份瑞士钟表行业的低迷再坠谷底,继之前的8.9%、9.3%、7.9%月度跌幅,10月份瑞士腕表出口跌幅终于达到双位数,暴跌12.7%至18.801亿瑞士法郎,这也致使该月整体瑞士钟表出口额暴跌12.3%至20.010亿瑞士法郎。

受二、三季度连续的暴跌影响,瑞表行业今年出口产值将毫无疑问录得6年来首次下跌,目前前10个月跌幅高达3.2%至178.055亿瑞士法郎,瑞表行业的表现是继石英危机后表现最差的年度之一。

(注:应受访人要求,本文万姓消费者及顾先生均为匿名)

关于无时尚中文网

*无时尚中文网是中国专业、领先的奢侈品行业研究、时装零售和投资分析网站;是最完整全面的时尚行业信息数据提供商;品牌咨询服务商。


发表